Presso Farmacia Domiciliare, la tua salute e sicurezza sono le nostre massime priorità. Questa Politica di Rimborso e Resi descrive le condizioni in base alle quali accettiamo cancellazioni, elaboriamo rimborsi e gestiamo i resi per i prodotti acquistati tramite il nostro sito web all’indirizzo www.farmaciadomiciliare.com
Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine con Farmacia Domiciliare, accetti i termini di questa politica.
1. Cancellazioni
Puoi cancellare il tuo ordine alle seguenti condizioni:
- Prima della Spedizione: Hai il diritto di cancellare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che sia stato spedito dalla nostra farmacia. Una volta ricevuta l’email di conferma della spedizione, l’ordine non può più essere cancellato.
- Come Cancellare: Per cancellare un ordine, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@farmaciadomiciliare.com o chiamando il +39 durante i nostri orari di apertura. Ti preghiamo di fornire il tuo numero d’ordine.
- Rimborso per Cancellazioni: Se il tuo ordine viene cancellato con successo prima della spedizione, un rimborso completo sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
2. Politica di Reso
A causa delle severe normative che regolano la vendita e la fornitura di prodotti medicinali, e per ragioni di salute e sicurezza pubblica, generalmente non possiamo accettare resi di medicinali dispensati (su prescrizione o da banco) una volta che hanno lasciato i nostri locali. Questa politica è in conformità con la legislazione italiana ed europea applicabile.
Eccezioni alla Politica di Non Reso per i Medicinali:
Sebbene non possiamo accettare resi per un ripensamento, affronteremo problemi relativi ad articoli danneggiati, difettosi o errati al momento della consegna. Potresti avere diritto a una sostituzione o a un rimborso completo se:
- Prodotti Danneggiati o Difettosi: Se il tuo ordine arriva danneggiato, sembra essere stato manomesso o contiene un prodotto difettoso.
- Prodotti Errat: Se ricevi un articolo diverso da quello che hai ordinato (ad esempio, farmaco sbagliato, dosaggio errato o un articolo non elencato nel tuo ordine).
- Articoli Mancanti: Se il tuo ordine è incompleto.
Per queste eccezioni, devi avvisarci entro [es. 24-48 ore, o un periodo di tempo legalmente stabilito] dalla ricezione del tuo ordine. Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@farmaciadomiciliare.com o al +39 e fornire:
- Il tuo numero d’ordine.
- Una descrizione chiara del problema.
- Fotografie dell’articolo o degli articoli danneggiati o errati e dell’imballaggio.
Valuteremo la tua richiesta caso per caso e ti consiglieremo la procedura appropriata, che potrebbe includere la richiesta di restituire gli articoli (a nostre spese) per indagine o smaltimento. Non utilizzare alcun farmaco danneggiato, difettoso o errato.
Resi per Prodotti Non Medicinali ( Cosmetici, Cura della Persona, Dispositivi Medici ):
Per i prodotti non medicinali che non sono interessati da ragioni igieniche, potresti essere in grado di restituirli a determinate condizioni.
- Idoneità: L’articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale, non aperta, e in condizioni idonee alla rivendita.
- Finestra di Reso: Devi comunicarci la tua intenzione di restituire l’articolo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
- Processo di Reso: Contatta il nostro Servizio Clienti per avviare un reso. Sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che l’articolo non sia difettoso o inviato per errore. Una volta ricevuto e ispezionato, un rimborso verrà elaborato (escluse le spese di spedizione originali) tramite il metodo di pagamento originale.
Prodotti Non Idonei al Reso (anche se Non Medicinali):
- Articoli che sono stati aperti, parzialmente utilizzati o le cui sigillature igieniche sono state rotte (es. prodotti per la cura della persona, alcuni dispositivi medici).
- Articoli esplicitamente contrassegnati come non restituibili sulla pagina del prodotto.
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o non coperti dalla garanzia del produttore.
- Qualsiasi articolo a cui mancano parti o accessori inclusi nella confezione originale.
3. Rimborsi
- Elaborazione del Rimborso: I rimborsi per cancellazioni o resi idonei saranno elaborati tramite il tuo metodo di pagamento originale.
- Tempi di Elaborazione: Ti preghiamo di attendere 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.
- Rimborsi Ritardati o Mancanti: Se non hai ricevuto un rimborso entro il periodo di tempo previsto, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Quindi, contatta la tua società di carte di credito o la tua banca. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo [Your Customer Service Email].
4. Smaltimento dei Medicinali Non Desiderati
Se hai medicinali non desiderati o non utilizzati, ti preghiamo di non restituirceli. Dovresti portarli alla tua farmacia locale per uno smaltimento sicuro e appropriato, poiché sono attrezzati per gestire i rifiuti farmaceutici in modo ecologicamente responsabile.
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra Politica di Rimborso e Resi, o per avviare una richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti:
Farmacia Domiciliare
Piazza Massaua, 1D, 10141 Torino TO, Italy
info@farmaciadomiciliare.com
(+39) 351 112 6040